Cancún.- Luego de una conferencia de prensa en la que se denunció públicamente un incidente ocurrido en el embarcadero de Cancún, Grupo Xcaret emitió un comunicado en el que responde a los señalamientos relacionados con el tropiezo de una persona en las inmediaciones del edificio de acceso al recinto.
La empresa confirmó que, tras el incidente, se brindó asistencia inmediata a la persona afectada por parte del equipo de primeros auxilios, de acuerdo con los protocolos establecidos. Según el comunicado, se le dio atención como en cualquier otro evento similar.
Asimismo, señalaron que desde la presentación de la reclamación, Grupo Xcaret no ha negado canales de comunicación con la parte quejosa, y que el contacto se ha llevado a cabo a través de sus representantes legales, quienes han estado en comunicación con el responsable de los trámites ante la aseguradora del grupo.
En el documento, la empresa precisó que el incidente fue canalizado para su valoración y la posible activación de los seguros correspondientes. No obstante, hasta el momento (según el comunicado) no se ha recibido ningún expediente clínico por parte de los representantes de la persona afectada, un requisito solicitado por la aseguradora para continuar con el proceso.
Grupo Xcaret también expresó desconocer la razón por la cual no se ha entregado la documentación médica solicitada, lo que, aseguran, ha impedido avanzar en la resolución del caso por la vía adecuada.
Finalmente, la empresa reiteró su disposición a colaborar con las autoridades competentes y a seguir los procedimientos formales establecidos. “Velar por la seguridad y el bienestar de nuestros visitantes es, y seguirá siendo, un principio fundamental en todas nuestras operaciones”, afirmaron.